Política de troca e devolução
Na Closet Deluxe, queremos que sua experiência de compra seja tranquila e segura. Por isso, apresentamos abaixo as condições para trocas e devoluções de nossos produtos.
Troca por tamanho, cor ou modelo
Caso o produto tenha sido recebido corretamente, sem defeito ou divergência em relação ao pedido, e o cliente deseje realizar a troca por outro tamanho, cor ou modelo por preferência pessoal, a troca poderá ser solicitada conforme as condições desta política.
Nessa modalidade de TROCA, os custos de envio para a devolução do produto e do novo envio ficarão por conta do cliente.
Para efetuar a troca ou reembolso, basta entrar em contato via WhatsApp através do número (11)94802-5877 com o número do pedido ex: (#000) e solicitar a troca ou reembolso explicando o motivo.
Recuse o seu produto nos seguintes casos:
-A embalagem está violada
-O produto apresenta avarias
Como funciona a nossa troca?
A comunicação de troca deverá ocorrer em até 7 (sete) dias corridos contando a partir do recebimento da mercadoria. Caso este prazo tenha expirado, decaíra o direito do cliente em efetuar a troca.
Condições gerais
•O produto deve ser encaminhado na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e de nota fiscal;
•O produto deverá estar novo, sem traços de uso ou de lavagem;
•A etiqueta do produto deverá estar intacta e fixada à peça;
•Não podem ter odores.
Assim que recebermos a mercadoria, o nosso departamento de controle de qualidade realizará uma análise para confirmação das condições citadas acima.
Caso o produto passe pela análise, a troca será efetuada.
DEVOLUÇÕES
A Closet quer sempre superar as expectativas e levar emoção a cada cliente. Mas caso você se arrependa da compra de um de nossos produtos é bem simples a devolução, o frete é tudo por nossa conta.
A comunicação de devolução deverá ocorrer em até 7 (sete) dias, contando a partir do recebimento da mercadoria. Caso este prazo tenha expirado, decaíra o direito do cliente de efetuar a devolução.
Não receberemos devoluções de produtos que possuam odor, indícios de mau uso ou modificações e que esteja sem etiquetas.
Para que seja autorizada a devolução do valor, o produto precisará estar de acordo com todas as especificações acima. Caso contrário o cliente irá custear com o frete de volta para sua residência.
DEFEITO DE FABRICAÇÃO
Caso o produto apresente defeito de fabricação, você poderá entrar em contato com a nossa Central de Atendimentos para relatar o defeito de fabricação e receber da nossa equipe as orientações necessárias.
Horário de atendimento
Nosso horário de atendimento por WhatsApp é de segunda a sexta de 08:00 ás 17:00.
Qualquer dúvida pode entrar em contato pelos nossos canais.
Atenciosamente
Equipe Closet Deluxe
